Zendesk

Zendesk e' una piattaforma completa di assistenza clienti che fornisce alle aziende tutti gli strumenti necessari per offrire un'esperienza clienti eccezionale. Questa soluzione all-in-one combina ticketing, messaggistica con chat dal vivo, help center (interno ed esterno) e supporto vocale.

L'integrazione dell'IA distingue Zendesk dalla concorrenza. Gli agenti IA disponibili 24/7 risolvono automaticamente le richieste comuni dei clienti, liberando i team per i casi complessi. Il sistema include triage dei ticket basato sull'IA, strumenti copilot per gli agenti, risposte generative e automazione dei workflow.

Il ticketing multicanale centralizza le richieste da tutti i punti di contatto: email, chat, social media (Facebook, X), telefono e moduli web. Gli agenti accedono a una vista unificata di ogni cliente con la cronologia completa delle interazioni.

L'help center consente di creare una knowledge base accessibile a clienti e dipendenti. Gli articoli vengono suggeriti dall'IA ai clienti prima che contattino il supporto, riducendo il volume dei ticket.

I componenti aggiuntivi premium estendono le funzionalita': AI Copilot (50$/agente/mese) per l'assistenza proattiva, Quality Assurance (35$/agente/mese) per valutare il 100% delle conversazioni e Workforce Management (25$/agente/mese) per la pianificazione del team.

Utilizzato da migliaia di aziende di tutte le dimensioni, Zendesk si adatta dalle startup alle grandi imprese con il suo Startup Program che offre 6 mesi gratuiti alle aziende idonee.