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Microsoft Copilot vs Zendesk: Confronto completo 2026

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Chatbot et Assistant22 strumenti disponibili
Microsoft Copilot
Microsoft Copilot

Assistente IA Microsoft integrato in Windows, Edge e Microsoft 365

Microsoft Copilot è l'assistente IA di Microsoft integrato in Windows 11, Edge e Microsoft 365. Alimentato da GPT-4 Turbo, offre chat conversazionale, generazione di immagini e assistenza contestuale in Word, Excel, PowerPoint, Outlook e Teams. Disponibile nelle versioni gratuita, Pro (€22/mese) e Microsoft 365 (€34/mese/utente), sfrutta il Microsoft Graph per risposte personalizzate basate sui tuoi dati professionali.

Punti di forza

  • Integrato nativamente nell'intero ecosistema Microsoft
  • Accesso gratuito con funzionalità di base
  • Generazione di immagini con DALL-E integrato
  • Riassunti automatici delle riunioni Teams

Limitazioni

  • Forte dipendenza dall'ecosistema Microsoft
  • Copilot Pro e M365 piuttosto costosi
  • Funzionalità limitate nella versione gratuita
  • Meno creativo di ChatGPT per attività aperte

Piani tariffari

  • Chat IA conversationnel
  • Recherche web via Bing
  • Génération d'images DALL-E
  • Résumé de pages web
  • Accès GPT-4 Turbo
  • Tout du plan Gratuit
  • Accès prioritaire GPT-4 Turbo
  • Copilot dans Word, Excel, PowerPoint, Outlook
  • Génération d'images rapide
  • Mode paysage DALL-E
  • Tout du plan Pro
  • Intégration Microsoft Graph
  • Copilot dans Teams (résumés réunions)
  • Agents IA autonomes
  • Sécurité DLP et audit
  • SSO via Entra ID
  • Connecteurs CRM/ERP
Zendesk
Zendesk

La piattaforma leader per il servizio clienti con IA integrata per esperienze eccezionali

Zendesk è la piattaforma leader mondiale per il servizio clienti, utilizzata da oltre 100.000 aziende. Ticketing omnicanale, chatbot IA, knowledge base e analisi avanzate per un'assistenza clienti eccezionale.

Punti di forza

  • Leader del settore con oltre 100.000 clienti
  • Supporto omnicanale unificato e completo
  • IA integrata per chatbot e instradamento
  • Oltre 1.500 app sul marketplace

Limitazioni

  • Prezzi elevati che crescono rapidamente
  • Configurazione iniziale complessa
  • Componenti aggiuntivi a pagamento per funzionalità avanzate
  • Supporto Zendesk talvolta lento

Piani tariffari

  • Ticketing omnicanal
  • Chat en direct
  • Centre d'aide
  • Automatisations basiques
  • Reporting standard
  • Tout Suite Team +
  • Formulaires de ticket multiples
  • SLA
  • Satisfaction client (CSAT)
  • Support multilingue
  • Tout Growth +
  • Routing intelligent
  • Analytics avancés
  • Conversations secondaires
  • Rôles personnalisés
  • Tout Professional +
  • Sandbox
  • AI avancée
  • SLA personnalisés
  • Support dédié
  • 99.9% SLA garanti

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Panoramica generale

Criterio
Microsoft Copilot
Zendesk
Tipo di IAIA PotenziataIA Nativa
Paese di origine🇺🇸 Stati Uniti🇺🇸 Stati Uniti
Anno di fondazione20232007
Lingue supportate13 lingue15 lingue
Piano gratuito
Sì
Sì
API disponibile
App mobile

Confronto dettagliato

FunzionalitàMicrosoft CopilotZendesk
Modelli disponibili
Token di output massimi
Data di aggiornamento conoscenze
Supporto visivo
Input audio
Output audio
Generazione di immagini
Comprensione video
Formati di file supportati
Chiamata di funzioni
Modalita ragionamento
Ricerca web integrata
Esecuzione di codice
Canvas / Artefatti
Persistenza della memoria
Istruzioni personalizzate
API in streaming
Fine-tuning disponibile
API Embeddings
API batch
Messaggi/giorno (gratuiti)
Limite di frequenza (richieste/min)
Politica di conservazione dati
Sicurezza enterprise
On-premise disponibile
Disponibile
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